Este año nos propusimos despedir a los malos clientes y enfocarnos más en nuestro cliente ideal. ¿Cuál fue el motivo? Esos malos clientes no representaban rentabilidad, se trataba de clientes de oportunidad sensibles a los precios bajos de la competencia. Tuvimos una cliente que siempre pedía descuentos, y a la próxima compra más descuentos y valores adicionales. Cuando decidimos no vender tan barato (gracias al libro suyo Bueno, Bonito y Carito), esta cliente nos dijo: ‘Si no me pueden vender al precio de siempre y con atractivos descuentos, elimine mis datos’. Y adivine qué hicimos con esa señora… En cambio los buenos clientes los teníamos descuidados. Gracias David por sus enseñanzas»

Jesús Daza, Para Gatos y Perros, Colombia.